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Aunque la interfaz de ambas aplicaciones es similar, WhatsApp Business cuenta con herramientas exclusivas que la diferencian enormemente de WhatsApp Messenger.
¡Hagamos un repaso!
Desde que creas tu perfil empresarial, WhatsApp Business te solicita datos que van más allá de tu nombre y tu foto. Allí, hay espacio para la dirección de tu empresa, tu correo electrónico, tu sitio web, una pequeña descripción sobre tus actividades, entre otra información de interés para tus clientes.
Además, te permite agregar tu horario comercial, de manera que las personas sabrán en qué momento pueden enviar un mensaje si desean una respuesta inmediata.
Si te escriben fuera de estos tiempos, recibirán una respuesta automática que puedes configurar gracias a la función mensajes de ausencia, así no dejarás a los usuarios esperando por horas.
También están los mensajes de bienvenida, una respuesta estandarizada que se enviará automáticamente cuando un cliente te escriba por primera vez o no hayas interactuado con él durante más de 14 días.
¿Y qué hay de la función etiquetas? WhatsApp Business te ayuda a darle un orden a tus conversaciones asignándoles una marca con un color característico dependiendo de la que elijas. Hay cinco etiquetas predeterminadas, sin embargo, puedes crear las tuyas con los nombres que consideres necesarios y útiles.
Por último, están las estadísticas, las cuales te ofrecen un balance del número de mensajes enviados, recibidos, leídos y entregados. Si bien es un recuento muy básico, te dan un contexto de qué tanto te están buscando los clientes por este medio y qué tan exitoso ha sido desde el punto comercial.
Como ves, estas herramientas, que no encuentras en la versión personal de WhatsApp, hacen una gran diferencia al momento de atender a tus clientes lo más rápido posible.
¡Anímate a usar WhatsApp Business! En la siguiente página, te explicamos el paso a paso para descargar y configurar esta aplicación en tu celular.
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