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La primera reunión con un cliente siempre será la más importante, pero mantener una buena relación durante y al terminar la entrega de un proyecto también lo es.
En este video te compartimos algunos consejos para que te tus clientes siempre vuelvan:
Como freelancer es importante ofrecer el mejor servicio al cliente estando siempre presente cuando ellos te necesiten. Haz que su experiencia trabajando contigo sea positiva. Ofréceles al menos dos canales para mantener una buena comunicación y responder en el menor tiempo posible todas sus dudas.
Mantenerte activo en tus redes sociales también te ayudará a garantizar que cualquier persona que busque tus servicios te encuentre fácilmente en Internet. Asegúrate de rellenar todos tus perfiles en las plataformas sociales e incluir enlaces a tus otras redes en cada una de ellas, no importa si es otra red social, tu página web o el lugar donde tienes alojado tu portafolio.
Otra táctica es añadir la dirección de tu sitio web en la firma de tu correo electrónico o en tus tarjetas, si es que las usas como herramienta para dar a conocer tu trabajo de forma personal.
Trata a tus clientes con amabilidad y recuerda que cada uno de ellos es un mundo diferente. Pregúntales qué es lo que quieren desde el principio y escúchalos con atención. Una vez comprendas su idea, puedes hacer algunas recomendaciones.
También puedes acordar con ellos una cantidad de cambios determinada. Antes de la entrega final, permíteles hacer sugerencias para que el resultado sea el que ellos esperaban. Ten cuidado con no alargar mucho la etapa de cambios, porque esto puede generar muchos retrasos e inconformidades.
Aprovecha tus cualidades para fortalecer las relaciones interpersonales y haz que tus clientes te vean como una mano amiga en la que pueden confiar.
Es muy desagradable recibir mensajes de tus clientes a altas horas de la noche o los fines de semana, pero esto se puede evitar si les compartes tus horarios desde el principio.
Así mismo, es importante que respetes en los tiempos de entrega, no cumplir con las fechas pactadas generará una sensación de insatisfacción en tus clientes.
Sé sincero. No tengas pena de hacer preguntas si hay puntos que aún no están claros. O si ves que el trabajo te está tomando más tiempo del pactado, comunícalo a tiempo, así entre las dos partes podrán llegar a un nuevo acuerdo.
Recuerda que los clientes son el principal activo de un freelancer. Cuidar tu relación con ellos te garantizará trabajo constante y así mismo, lograrás que te recomienden para que tu nombre se posicione cada vez más en el mercado.
¡Nada es perfecto! Es posible que en la mayoría de proyectos obtengas buenos resultados, pero si hay otros que se complican un poco y recibes comentarios negativos, no te alarmes, todo hace parte de un proceso en el que estás aprendiendo y justo esas críticas son las que te llevaran a mejorar día a día.
Con el tiempo, verás los frutos de tu buena relación con los clientes, pues no tendrás que dedicarte a buscar proyectos, si no que ellos te buscarán a ti por las excelentes recomendaciones que han obtenido de tu trabajo.
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