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Página 6: Crear un bot en Facebook Messenger

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Crear un bot en Facebook Messenger

Construir un Chatbot te permitirá impulsar tu estrategia de servicio al cliente en Facebook Messenger a un nivel superior. ¡Conoce cómo crearlo a continuación!

Paso 1:

En tu navegador de confianza busca ManyChat.

Imagen de navegador buscando ManyChat.

Paso 2:

Haz clic en la primera opción, llamada: Messenger Bot Marketing Made Easy with ManyChat.

Imagen haciendo clic en la página oficial de ManyChat.

Paso 3:

Elige la opción ubicada en la parte superior derecha llamada GET STARTED FREE.

Imagen haciendo clic en la opción GET STARTED FREE.

Paso 4:

Verás una pestaña en donde estarán las siguientes opciones:

Imagen con diferentes opciones en la parte superior.
  1. Conectar tu perfil de Facebook.
  2. Describir tu compañía.
  3. Configurar tu cuenta.
  4. Y elegir tus objetivos de marketing.

Luego de configurar tu perfil con los datos de Facebook y tu empresa, verás el Dashboard o página principal de ManyChat.

Imagen con la vista general de ManyChat.

Recuerda que tienes que dar permiso a ManyChat para acceder a tu cuenta de Facebook. Además, aparecerán todas tus fanpages y deberás elegir en cuál quieres trabajar el bot.

Paso 5:

Haz clic en el botón Automatización, ubicado en la parte izquierda.

Imagen haciendo clic en el botón Automatización.

Paso 6:

Se desplegará una pestaña con muchos ejemplos de mensajes. 

Imagen con diferentes ejemplos de mensajes para ManyChat.

Allí, ve a la sección que tiene por nombre Mensaje de Bienvenida o Welcome Message.

Imagen seleccionando Mensaje de Bienvenida o Welcome Message.

Paso 7:

Verás una opción llamada Welcome Message. Márcala al costado izquierdo, y luego, haz clic sobre esta. 

Imagen marcando el mensaje y seleccionándolo luego.

Aparecerá la vista general del mensaje, en donde podrás empezar a editar el Bot.

Paso 8:

En la parte superior estará la opción Tipo de contenido. Allí, tendrás que elegir la alternativa que más se adecúe a tu tipo de empresa o producto.

Imagen de la opción Tipo de contenido y sus alternativas para empresa.

Paso 9:

Haz clic en la opción Texto.

Imagen haciendo clic en la opción Texto.

Paso 10:

En el cuadro que se creó, añade tu mensaje de bienvenida.

Imagen añadiendo un mensaje de bienvenida para el bot.

Recuerda que encontrarás un emoticón y unos corchetes {}  en la franja gris oscura que está ubicada abajo del cuadro de mensaje.

Imagen mostrando las alternativas de emoticón y corchetes.

Estas opciones te servirán para añadir emoticones o configurar el Chatbot para que responda por el nombre a tus usuarios.  

Paso 11:

Verás una serie de elementos debajo de tu mensaje de bienvenida.  

Imagen de elementos que puedes añadir a tu bot.

Estas opciones permitirán añadir a tu bot: 

  1. Nuevos bloques de texto. 
  2. Imágenes. 
  3. Tarjetas. 
  4. Videos, audios o archivos. 
  5. E incluso la opción Retraso, la cual simula que el bot está escribiendo.

Paso 12:

Al costado derecho estará la pantalla de un móvil, en donde verás la vista previa de todos los mensajes que hayas creado.

Pantalla de un móvil con la vista previa de los mensajes.

Paso 13:

A partir de aquí crea un mensaje o secuencias de mensajes. Usa tu imaginación y creatividad, siempre y cuando cumplas los objetivo que te has propuesto al crear el botNo olvides que puedes inspirarte y añadir ideas de cómo otras empresas usaron los Chatbotshttps://www.facebook.com/busin...

Imagen de página de casos de éxito con bots en Facebook Messenger

Lo ideal es que después del mensaje de bienvenida, puedas darle al usuario la posibilidad de elegir entre varias opciones para poder interactuar, vender y ayudarle.

Paso 14:

Una vez hayas finalizado tu bot, haz clic en la opción Publicar, ubicada en la parte superior derecha.

Imagen haciendo clic en publicar, para dejar el bot disponible en Facebook Messenger.

Finalmente, tu chatbot estará disponible para los usuarios en el fanpage de Facebook que elegiste antes.

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