Cultura tecnológica: ¿Qué son los chatbots?

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¿Qué son los chatbots?

En la actualidad, la mensajería instantánea se ha convertido en uno de los métodos de comunicación más populares. Muchas personas prefieren hablar por medio de aplicaciones y servicios de mensajes de texto, como WhatsApp o Messenger. La popularidad de este tipo de plataformas ha crecido tanto que también se están usando con fines comerciales, así que muchas empresas están desarrollando chatbots.


Los chatbots son programas que pueden sostener una conversación a través de internet como si fueran una persona. Al interactuar con ellos, podrías llegar a pensar que estás hablando con otro ser humano, cuando en realidad es un robot.

Cada día más empresas están usándolos en el área de servicio al cliente para resolver problemas y contestar preguntas simples. Inclusive se están desarrollando asistentes de compras para hacerte recomendaciones cuando buscas un producto y orientarte en las tiendas virtuales.  

Actualmente, hay dos tipos de chatbots. El primero usa ciertas reglas, así que solo responde a palabras y comandos específicosSi no usas las frases correctas, puede que no te responda. Su inteligencia depende de cómo sea programado.

Imagen comparando los dos tipos de chatbots.

El segundo tipo usa inteligencia artificial o machine learning. Esto significa que puede entender el lenguaje y entablar una conversación, como si fuera una persona. Estos chatbots se vuelven más inteligentes con el tiempo, ya que aprenden de cada conversación que tienen con los usuarios.

En internet encontrarás un sin número de formas en las que se está usando esta tecnología. ¿Cómo crees que tú podrías implementar un chatbot para facilitar tu vida diaria o hacer crecer tu negocio?

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