Comunicación empresarial: Resolver conflictos en el trabajo

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Resolver conflictos en el trabajo

A veces, los conflictos laborales son difíciles de evadir y pueden surgir en cualquier trabajo, sin importar el campo de acción.


Antes de resolver un problema, es importante que analices lo que está pasando. Presta atención a lo que sientes y piensas, pero también considera las emociones de la otra persona.

Sin importar las diferencias, intenta comprender su punto de vista. Esto te ayudará a comunicarte mejor.

Busca un momento del día para hablar con quien tuviste el desacuerdo y procura hacerlo en persona, ya que las palabras y los sentimientos suelen malinterpretarse vía telefónica o textual.

Resolver conflictos en el trabajo

Resolver un conflicto laboral frente a frente

Antes de sentarte a hablar, controla tus emociones, puesto que ir enojado o molesto simplemente te hará fracasar.

En la reunión, lo primero que debes hacer es reconocer el problema e indicar respetuosamente tu inconformidad. Haz esto sin culpar al otro para no empeorar la situación y asegúrate de darle la oportunidad de hablar, mientras escuchas atentamente.

Resolver un conflicto laboral

Es importante reunirse para solucionar el problema

Una vez ambos hayan comunicado su versión de los hechos y sus sentimientos al respecto, intenten llegar a un acuerdo. Ofrezcan soluciones y establezcan un compromiso, o hagan una lista con los pros y los contras de la situación.

Con suerte podrán acordar algo. Pero si no, es importante mantener la calma y traer a una tercera persona que, en lo posible, sea imparcial. Tal vez, un supervisor podría ayudar a solucionar el problema.

Los conflictos pueden ser estresantes, pero si controlas tus emociones y abordas las cosas con la mente abierta, encontrar una solución será mucho más fácil.

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