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Consejos para hablar profesionalmente por teléfono

Si tal vez eres de esas personas que no sabe qué hacer durante una llamada telefónica de tipo comercial o laboral, ¡el siguiente video es para ti!

Como hoy en día hay tantos canales de información, lo más normal es que no te sientas cómodo a la hora de realizar o atender una llamada de suma importancia. 

Precisamente, esta es una importante habilidad que se debe desarrollar, pues se trata de una actividad que puede hacer parte no solo de la vida laboral sino, también, personal.

La clave de llevar una buena conversación telefónica es practicar la escucha activa.

• Si sientes temor al hablar con alguien desconocido al otro lado del teléfono, algo muy sencillo y útil que puedes hacer es respirar profundo. Esto te ayudará a controlar tus nervios y hará que tu cuerpo y mente entren en calma.
• Piensa en todas esas veces que has recibido llamadas de oferta de servicios y piensa en cómo esa persona se presentó, qué tipo de vocabulario usó, y cómo se expresaba. Aunque el tema de conversación de tu llamada sea, probablemente, algo muy diferente, estas pautas que reconoces en otros pueden guiarte a qué puedes decir y qué no, al teléfono.
• Practica. Puedes hacerlo cada vez que llames para solicitar un domicilio o requieras información sobre algún producto o servicio. Aunque no lo creas, este tipo de interacción facilitará el que puedas aproximarte a las personas mediante una conversación telefónica y te permitirá perfeccionar tus modales a la hora de llamar o atender llamadas.
• Es normal que durante una llamada se presenten interferencias por el ruido exterior o por la misma señal de los dispositivos telefónicos. Si esto te llega a pasar, no tengas miedo de pedirle a la persona con quien estás hablando, que repita eso último que no escuchaste. Esto ayudará a que la comunicación sea más efectiva.
• Antes de exponer una idea o situación, piensa en cómo la vas a presentar, y procura anotar los datos de gran valor o importancia que debes indicar durante la llamada. De esta manera, organizarás mejor el orden de la conversación y estarás seguro de haber brindado la información necesaria.
• Respeta el tiempo de la persona con quien estás hablando. Cuando se trata de una conversación casual o entre personas cercanas, según sea el caso, es normal que la llamada se tarde más de lo normal. Sin embargo, cuando se trata de llamadas de orden laboral o empresarial, es importante que seas puntual para evitar tomar más tiempo del debido y/o desgastar a la persona con quien hablas.

Ser efectivo en una tarea requiere de práctica. Así que, ¡solo debes aplicar estos consejos y, con el tiempo, tu técnica se perfeccionará!

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